Preguntas frecuentes
Resuelve tus dudas antes de reservar tu traslado privado
Consulta políticas globales sobre puntos de encuentro, vuelos, pagos, equipaje, sillas infantiles, servicio privado, cambios y cobertura. Para tiempos, ferry y conexiones hacia Holbox, te dirigimos a las guías específicas de cada ruta.
Servicio privado real
Cada reservación se organiza exclusivamente para tu grupo, sin traslados compartidos ni paradas innecesarias.
Más control desde el aeropuerto
Coordinamos la llegada, el equipaje, el punto de encuentro y el seguimiento por WhatsApp para reducir contratiempos.
Decisión más simple
Te explicamos lo importante: cómo será la recogida, cómo se paga, qué incluye el servicio y qué cambia si se modifica el horario de tu vuelo.
¿Buscas información específica para llegar a Holbox?
Consulta la guía para llegar del Aeropuerto de Cancún a Holbox,
revisa los horarios del ferry Holbox–Chiquilá
o conoce los traslados privados desde el Aeropuerto de Cancún.
Así encuentras tiempos, conexiones y alternativas de transporte sin duplicar información específica de cada ruta.
Políticas y dudas globales del servicio
Llegadas y puntos de encuentro
Nuestro personal te espera con un letrero a tu nombre, tal como aparece en tu comprobante de reserva. Además, enviamos por WhatsApp la foto del conductor para que puedas identificarlo con mayor claridad.
El punto exacto depende de la terminal de llegada. Consulta las instrucciones oficiales de los puntos de encuentro en el Aeropuerto de Cancún y mantén disponible tu teléfono para recibir indicaciones de coordinación.
Permanece en el punto de encuentro indicado y comunícate de inmediato con nuestro equipo por WhatsApp o por teléfono. No aceptes otro transporte sin confirmar primero con Holbox Transfers, ya que podemos ayudarte a ubicar al conductor y coordinar el encuentro.
Vuelos, cambios y coordinación
Avísanos en cuanto conozcas el cambio. Revisaremos la nueva información del vuelo, la disponibilidad del vehículo y las alternativas para ajustar el servicio. La reprogramación queda sujeta a disponibilidad y a las condiciones aplicables de la reservación.
Indícalo desde la cotización o antes de confirmar. La recogida en vuelos o terminales diferentes requiere coordinación adicional y puede generar un cargo extra, según los horarios y los puntos de encuentro involucrados.
Pagos, tarifas y anticipos
Aceptamos efectivo en pesos mexicanos. También podemos procesar pagos con tarjeta mediante un enlace seguro de Openpay BBVA y, en muchos servicios, con terminal bancaria al abordar. Confirma la modalidad antes de reservar.
Los precios publicados corresponden a tarifas en efectivo en pesos mexicanos. Los pagos con tarjeta pueden tener una cotización distinta; solicítala antes de confirmar para conocer el total exacto.
Algunas reservaciones requieren un anticipo para asegurar el servicio, según la fecha, la ruta, la disponibilidad del vehículo y las necesidades operativas. Si aplica, te informaremos el monto y las condiciones antes de confirmar.
Sí. Podemos enviarte un enlace seguro de pago de Openpay BBVA para liquidar antes de tu llegada. Solicítalo a nuestro equipo de reservas y verifica los datos del servicio antes de pagar.
En muchos servicios es posible pagar con terminal bancaria al abordar. Debes solicitarlo con anticipación para confirmar que la terminal estará disponible en tu servicio.
Sí, es lo más recomendable. Los conductores no siempre cuentan con cambio suficiente, especialmente para billetes de alta denominación.
Sí, aceptamos efectivo en dólares estadounidenses cuando se acuerda previamente. Antes del servicio te informaremos el monto aplicable para evitar diferencias al momento de pagar.
Sí. Puede aplicarse un recargo del 20 % a los servicios de llegada al aeropuerto, según el destino y la hora: Chiquilá después de las 8:00 p. m., Tulum después de las 9:00 p. m. y otros destinos después de las 10:00 p. m.
No. Las propinas no están incluidas en la tarifa; son opcionales y quedan a criterio del pasajero.
Vehículos, equipaje y necesidades especiales
Sí. Las sillas para bebé y los asientos elevadores tienen costo adicional y están sujetos a disponibilidad. Solicítalos con anticipación e indica la edad del menor para asignar la opción adecuada.
Se permiten hasta dos piezas pequeñas por persona sin cargo adicional. Si llevas maletas grandes, carriolas, equipo deportivo u objetos voluminosos, avísanos desde la cotización para confirmar el vehículo adecuado.
Sí. Aceptamos mascotas y recomendamos que viajen en transportadora. Si la mascota viaja sin transportadora y la unidad requiere limpieza especial, puede aplicarse un cargo adicional.
Servicio privado y paradas
Sí. Las paradas adicionales deben solicitarse con anticipación y se cotizan por separado. Envíanos el lugar, el tiempo estimado y la ruta para confirmar disponibilidad y precio.
Sí. La unidad se reserva exclusivamente para las personas indicadas en tu reservación; no compartimos el vehículo con pasajeros de otras reservas.
La tarifa incluye el traslado privado directo entre el origen y el destino confirmados, para la fecha, la hora, el número de pasajeros y el equipaje declarados. Paradas, ferry, accesos, servicios especiales y cambios de ruta se cotizan por separado cuando correspondan.
Cambios, cancelaciones y políticas
La política de espera depende del tipo de servicio y se detalla en nuestros Términos y condiciones. Si te demoras por migración, equipaje o alguna incidencia, mantén comunicación directa con el equipo de reservas.
Los plazos, cargos y condiciones aplicables se explican en nuestros Términos y condiciones. Para solicitar un cambio, contáctanos lo antes posible; cualquier ajuste queda sujeto a disponibilidad.
Cada pasajero es responsable de sus pertenencias. Si localizamos un objeto en la unidad, te ayudaremos a coordinar la devolución; el envío o traslado necesario puede generar un costo adicional.
Cobertura y rutas disponibles
Ofrecemos traslados privados desde el Aeropuerto de Cancún y entre hoteles, terminales de ferry y direcciones privadas en Cancún, Chiquilá, Costa Mujeres, Puerto Morelos, Playa del Carmen, Tulum y otras zonas de la Riviera Maya. Para itinerarios con varias paradas o destinos especiales, solicita una cotización de ruta personalizada.
¿Tienes una duda específica sobre tu llegada, equipaje o forma de pago?
Compártenos la fecha, el número de vuelo, la cantidad de pasajeros y el destino. Te responderemos con la opción más adecuada para tu traslado privado, sin complicaciones innecesarias.