Estos Términos regulan los servicios privados de transportación precontratada reservados a través de HolboxTransfers.com.
Esta página está intencionalmente diseñada de forma simple y fácil de navegar, con secciones claras sobre confirmación de reservaciones, llegadas al aeropuerto, métodos de pago, tiempo de espera, cancelaciones, seguro, equipaje y responsabilidades del cliente.
HolboxTransfers.com presta servicios privados de transportación terrestre, incluyendo abordajes en aeropuerto, hotel, domicilio, condominio o Airbnb, así como traslados hacia terminales de ferry, hoteles, casas y demás puntos de destino previamente acordados.
Salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito, el servicio incluye únicamente la ruta, fecha, hora, punto de abordaje, punto de destino, categoría de unidad, capacidad de pasajeros y capacidad de equipaje señalados en la confirmación o en el ticket de reservación.
El servicio no incluye boletos de ferry, boletos de avión, hospedaje, alimentos, propinas ni servicios de terceros, salvo cuando se indiquen expresamente por escrito como incluidos.
Toda solicitud de reservación está sujeta a disponibilidad, viabilidad operativa y confirmación escrita por parte de nuestro equipo de reservaciones. El simple envío del formulario de reserva no garantiza unidad, tarifa fija ni confirmación final.
Una reservación se considerará confirmada únicamente cuando el cliente reciba una confirmación escrita, confirmación de pago, número de servicio, código de reservación o ticket por WhatsApp, correo electrónico u otro canal oficial de comunicación de nuestro equipo.
El cliente es responsable de revisar cuidadosamente los datos de la confirmación y de reportar cualquier error tan pronto como lo detecte.
Todos los servicios ofrecidos a través de HolboxTransfers.com se prestan estrictamente como servicios de transportación precontratada y no se consideran servicios inmediatos de vía pública ni de abordaje espontáneo sin reservación previa.
Cada reservación confirmada queda registrada en un ticket virtual o confirmación electrónica, el cual puede enviarse al cliente por WhatsApp, correo electrónico, enlace seguro u otro medio electrónico por escrito.
El ticket virtual o la confirmación podrán incluir número de servicio, nombre del pasajero, ruta, punto de abordaje, punto de destino, datos del vuelo, fecha, hora, estatus de pago, saldo pendiente y cualquier instrucción operativa específica del servicio.
El ticket virtual o la confirmación escrita emitidos por nuestro equipo se considerarán el registro operativo rector del servicio reservado, conjuntamente con estos Términos y Condiciones. El cliente es responsable de revisarlos y de notificarnos oportunamente cualquier error, omisión o corrección necesaria.
Las tarifas publicadas en el sitio web tienen carácter de referencia. El precio final aplicable al servicio será el precio expresamente confirmado por nuestro equipo para la ruta, fecha, hora, número de pasajeros, equipaje, método de pago y condiciones operativas específicas de la reservación.
Cualquier recargo, comisión, cargo por procesamiento de tarjeta, cargo de PayPal, recargo nocturno, ajuste de ruta o cargo operativo extraordinario deberá informarse antes de solicitar o cobrar el pago.
Una vez confirmada la reservación con un monto total determinado, dicho monto total aplicará al servicio, salvo que el cliente solicite cambios posteriormente o que la información original de la reservación haya sido incorrecta, incompleta o materialmente distinta del servicio finalmente requerido.
Regla de precio claro: toda reservación debe mostrar con claridad el monto total, cualquier anticipo ya recibido y cualquier saldo aún pendiente, junto con el método de pago esperado para dicho saldo.
Las tarifas publicadas o cotizadas pueden variar antes de la confirmación de la reservación debido a cambios en combustible, peajes, cargos gubernamentales, condiciones de ruta, disponibilidad de unidades, tipo de cambio, demanda estacional u otros insumos operativos.
Una vez que la reservación haya sido confirmada por escrito, el precio total confirmado permanecerá fijo para ese servicio, salvo que el cliente solicite cambios en ruta, fecha, hora, número de pasajeros, condiciones de equipaje, paradas adicionales u otra modificación material, o salvo que surja un nuevo cargo gubernamental obligatorio o un costo externo específico que afecte el servicio y que sea informado y aceptado por escrito por el cliente antes de su cobro.
Dependiendo de la disponibilidad operativa y de las condiciones de cada reservación, podemos aceptar uno o más de los siguientes métodos de pago:
El efectivo puede aceptarse en MXN y, cuando se acuerde específicamente por escrito, en USD. El método de pago esperado para el servicio debe coincidir con el señalado en la confirmación o en el ticket.
Los pagos con tarjeta pueden solicitarse mediante un link de pago seguro. La reservación solo se considerará pagada cuando la transacción sea autorizada y confirmada por el procesador correspondiente.
Cuando se encuentre disponible, el pago con tarjeta también podrá procesarse mediante una terminal dentro de la unidad o a través de PayPal, sujeto a las condiciones específicas del servicio.
Aviso sobre comercio y procesador: los cargos con tarjeta, referencias de pago, facturas, recibos o registros fiscales pueden aparecer a nombre de Cancun Airport Holbox Transfers S. de R.L. o bajo la plataforma de pago autorizada aplicable a la transacción.
HolboxTransfers.com no almacena deliberadamente información bancaria completa de tarjetas. Los pagos electrónicos pueden procesarse mediante plataformas de pago autorizadas de terceros o sistemas certificados de tarjeta presente. Si una transacción es observada por diferencia de identidad, filtros antifraude o problemas de verificación, podremos solicitar validación adicional o rechazar la solicitud de pago.
Una reservación con HolboxTransfers.com solo se considerará válida cuando el servicio haya sido confirmado por nuestros canales oficiales por escrito y, cuando se requiera pago, dicho pago se haya realizado mediante un canal autorizado de cobro expresamente indicado por nuestro equipo y quede reflejado en el ticket virtual, la confirmación de reservación, el recibo o el registro de pago emitido por nosotros.
HolboxTransfers.com, Cancun Cabs Agency S. de R.L. de C.V. y Cancun Airport Holbox Transfers S. de R.L. no serán responsables por pagos, depósitos, transferencias, cargos con tarjeta, links u otros fondos que el cliente envíe voluntariamente a terceros ajenos, suplantadores, estafadores, cobradores no autorizados, empresas distintas o destinos de pago no expresamente identificados en nuestra confirmación oficial.
Si una persona, empresa, sitio web, perfil de red social, número telefónico, cuenta de WhatsApp, link de pago, cuenta bancaria, terminal o método de cobro no ha sido expresamente identificado por nuestro equipo en la confirmación oficial por escrito del cliente, el cliente deberá abstenerse de pagar por dicho canal hasta verificar directamente con nosotros su autenticidad.
Cualquier recibo, captura de pantalla, comprobante de transferencia, voucher o conversación con un tercero que no corresponda a una confirmación oficial de HolboxTransfers.com o a una entidad de cobro autorizada identificada en nuestros registros no generará, por sí mismo, obligación alguna para HolboxTransfers.com de prestar el servicio, devolver cantidades, reconocer saldos o asumir responsabilidad por la conducta de dicho tercero.
Para evitar duda, esta cláusula no limita ningún derecho irrenunciable que el cliente pueda tener conforme a la ley aplicable cuando se demuestre que la instrucción de cobro no autorizada o engañosa se originó en un canal oficial, representante autorizado o acto verificable atribuible a nuestra organización.
Algunas reservaciones pueden confirmarse únicamente con anticipo, mientras que otras pueden requerir prepago total. La confirmación de la reservación o el ticket deberán indicar el monto total, el monto ya pagado y el saldo pendiente por cubrir.
Cuando una reservación sea confirmada con anticipo, el saldo restante podrá cobrarse antes del servicio, mediante link de pago, terminal a bordo o directamente al abordar, en la forma expresamente indicada en la confirmación.
Si el saldo debe pagarse en efectivo al abordar, el cliente deberá estar preparado para cubrir el monto exacto o un equivalente comercialmente razonable previamente aprobado por nuestro equipo antes del inicio del servicio.
| Tipo de reservación | Cómo debe aparecer en la confirmación | Regla de cobro |
|---|---|---|
| Anticipo + saldo | Precio total, monto depositado, saldo pendiente y método de pago esperado para el saldo. | El saldo pendiente deberá pagarse conforme a la confirmación, antes del servicio o al abordar. |
| Totalmente pagado | La reservación deberá indicar claramente que se encuentra completamente pagada y que no existe saldo ordinario por cubrir. | No deberá aplicarse cargo adicional alguno, salvo que el cliente solicite cambios o genere extras no incluidos en la reservación original. |
| Pago al abordar | La confirmación deberá indicar claramente el monto exacto y la forma de pago aceptada al abordar. | El pasajero deberá estar listo para pagar de inmediato al inicio del servicio. |
Política de manejo de efectivo: los operadores pueden no llevar cambio para billetes grandes. Podrán rechazarse billetes incompletos, severamente dañados, sospechosos o no aptos para su aceptación comercial ordinaria. Cuando sea operativamente posible, el conductor podrá ofrecer una breve parada en cajero, casa de cambio o tienda, pero ello no está garantizado y dependerá del tiempo, la ruta y la disponibilidad del momento.
En servicios de llegada al aeropuerto, el cliente deberá proporcionar datos correctos del vuelo, incluyendo aerolínea, número de vuelo, fecha de llegada, nombre del pasajero, destino y un número móvil o WhatsApp funcional.
No se cobrará tiempo de espera en aeropuerto una vez que el vuelo del cliente haya aterrizado, siempre que el cliente permanezca localizable y mantenga razonablemente informado a nuestro equipo sobre el estado del viaje.
Si el pasajero pierde el vuelo, viaja con conexión, es reprogramado, enfrenta una cancelación, una demora considerable, un problema técnico de la aeronave, clima severo, restricciones aeroportuarias u otro incidente que pueda afectar su llegada, deberá avisarnos tan pronto como sea posible.
Los clientes deben permanecer disponibles por WhatsApp o por teléfono y reportar cuando ya hayan recogido su equipaje documentado o cuando ya estén listos para salir de la terminal, a fin de que podamos coordinar el ingreso de la unidad y el momento exacto del abordaje dentro del aeropuerto.
La recolección podrá coordinarse mediante un representante en aeropuerto, un letrero con el nombre del pasajero, contacto directo por teléfono o WhatsApp, o cualquier otro procedimiento de abordaje en aeropuerto que nuestro equipo comunique según la terminal y las condiciones operativas.
Regla operativa importante: si el cliente no avisa que no abordó el vuelo original, no informa que perdió la conexión, llega en un vuelo distinto sin previo aviso o deja de comunicarse después de aterrizar, el servicio podrá quedar sujeto a reprogramación, disponibilidad limitada, ajuste de tarifa o cancelación, según la viabilidad operativa.
Si una demora extiende materialmente la llegada a horario de madrugada o primeras horas del día, o si las condiciones originales del servicio cambian de forma sustancial por causas de aerolínea, aeropuerto, clima o cuestiones técnicas, el servicio podrá requerir una nueva revisión operativa antes de poder ser reconfirmado.
La empresa no será responsable por retrasos, interrupciones, reprogramaciones, accesos limitados, cambios de ruta o falta de prestación del servicio cuando ello derive de eventos fuera de su control razonable y no imputables a su negligencia, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa clima severo, tormentas tropicales, huracanes, inundaciones, restricciones aeroportuarias, problemas operativos de aerolíneas, conflictos sociales, eventos políticos, huelgas, manifestaciones, disturbios, obra pública, mantenimiento de carreteras, incidentes de tránsito, cierres viales, retenes, bloqueos, interrupciones de ferry, actos de autoridad u otros eventos externos similares.
En tales casos, y dependiendo de la viabilidad operativa, la empresa podrá reprogramar el servicio, modificar la ruta, suspender el servicio o cancelar el segmento afectado. Si el servicio no se presta por un evento de fuerza mayor, el cliente únicamente tendrá derecho al reembolso, crédito o devolución que corresponda a la porción no prestada del servicio efectivamente pagado, en su caso, sin responsabilidad por daños indirectos, incidentales o consecuenciales como pérdida de vuelo, pérdida de ferry, pérdida de check-in de hotel, pérdidas de negocio o daños similares.
Para traslados hacia el Aeropuerto de Cancún o cualquier otro destino aeroportuario, el cliente reconoce que muchas rutas contratadas exceden 40 minutos y se realizan en carreteras federales o interurbanas sujetas a tráfico, clima, retenes, obras, accidentes, eventos sociales y otras variables externas.
El cliente es exclusivamente responsable de seleccionar o aceptar la hora de recolección solicitada para el servicio, tomando en cuenta los tiempos de check-in y de llegada recomendados por la aerolínea o el aeropuerto, así como un margen razonable de seguridad. Cualquier recomendación de horario hecha por la empresa deberá entenderse como una guía operativa y no como una garantía de llegada a un minuto específico.
La empresa no será responsable por pérdida de vuelo u otra pérdida similar cuando el retraso derive de condiciones externas de carretera, tránsito, clima, política, entorno social u operación vial que estén fuera de su control razonable y no sean imputables a su negligencia.
Si la empresa determina, antes del abordaje, que un evento operativo relevante puede impedir la prestación del servicio, realizará esfuerzos razonables para notificar al cliente tan pronto como sea practicable, a fin de que el cliente pueda optar por una alternativa de traslado. Si el servicio afectado hubiera sido prepagado y no pudiera prestarse, el cliente tendrá derecho al reembolso de la porción correspondiente no prestada, conforme a la ley aplicable.
Para abordajes fuera del aeropuerto, incluyendo hoteles, domicilios, departamentos, condominios, propiedades de Airbnb, terminales de ferry y ubicaciones similares, el servicio incluye 10 minutos de espera de cortesía a partir de la hora confirmada de recolección.
A nuestra sola discreción operativa, y únicamente cuando el flujo de agenda lo permita, podremos otorgar hasta 5 minutos adicionales de cortesía. Este tiempo adicional no está garantizado ni genera un derecho contractual permanente.
10 minutos a partir de la hora confirmada de abordaje fuera del aeropuerto.
Hasta 5 minutos adicionales cuando la operación y el flujo de agenda lo permitan.
Un servicio podrá registrarse como No Show si el cliente no se presenta dentro del tiempo de espera aplicable al servicio, no puede ser localizado mediante los datos de contacto proporcionados, se niega a abordar sin una razón válida de seguridad u operación, o no se encuentra listo para abordar por circunstancias atribuibles al propio cliente.
Cualquier solicitud para cambiar ruta, punto de abordaje, punto de destino, vuelo, terminal, número de pasajeros, volumen de equipaje, requerimiento de silla para niño, parada, fecha u hora de recolección deberá hacerse tan pronto como sea posible y siempre estará sujeta a disponibilidad.
Los cambios pueden generar cargos adicionales. Cualquier monto extra deberá informarse antes de su cobro o antes de confirmar el servicio modificado.
El soporte operativo para servicios activos del mismo día puede estar disponible 24/7 por WhatsApp o teléfono, pero los asuntos administrativos no urgentes, como revisión formal de reembolsos, aclaraciones de facturación o modificaciones a reservaciones futuras, podrán atenderse dentro de horarios administrativos.
Salvo que se haya indicado expresamente por escrito una regla distinta de cancelación para un servicio específico, aplicará la siguiente política general:
| Tipo | Momento en que se solicita la cancelación | Efecto general |
|---|---|---|
| Tipo A | Más de 48 horas antes de la hora confirmada de abordaje. | Podrá ser elegible para revisión conforme a la política de reembolso aplicable y a las condiciones de pago de la reservación. |
| Tipo B | 48 horas o menos antes de la hora confirmada de abordaje. | No se aceptan cambios, cancelaciones ni reembolsos dentro de las 48 horas previas a la hora programada del servicio, salvo cuando la ley aplicable exija lo contrario. |
| Tipo C | No Show o servicio no tomado a la hora confirmada. | Los casos de No Show pueden ser no reembolsables, sujetos a la ley obligatoria aplicable y a las condiciones de pago confirmadas en la reservación. |
Cambios relacionados con vuelos: si el cliente no aborda el vuelo previsto, no reporta una conexión perdida o sufre una demora extraordinaria que lo lleve a una ventana operativa materialmente distinta, el servicio original puede dejar de estar disponible bajo sus términos originales y podrá tratarse como cancelación, solicitud de reprogramación o servicio modificado conforme a disponibilidad.
Si procede un reembolso sobre un pago con tarjeta, éste se procesará al método de pago original siempre que sea operativamente posible, sujeto a los tiempos y reglas del procesador o institución financiera correspondiente.
En reservaciones pagadas con tarjeta de crédito, el cliente reconoce que el sistema bancario y de procesamiento de pagos genera un cargo de procesamiento del 10%. Si el cliente solicita un reembolso, inicia una reversión o de cualquier otro modo fuerza la cancelación de una transacción con tarjeta, dicho cargo de procesamiento del 10%, en la medida en que efectivamente se haya causado, informado y no sea recuperable, podrá deducirse del monto a reembolsar.
Si la reservación incluye servicios adicionales o conceptos de terceros ya gestionados, comprados, emitidos, consumidos, reservados o pagados por cuenta del cliente —incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa boletos de ferry, entradas, transportes complementarios, autopistas de peaje, estacionamientos, amenidades u otros conceptos similares— el eventual reembolso se calculará únicamente sobre el saldo reembolsable restante, una vez deducidos los costos confirmados correspondientes y cualquier cargo de procesamiento no recuperable aplicable.
Cualquier reembolso aprobado puede tardar hasta 15 días hábiles en completarse, dependiendo de los tiempos bancarios, del procesador, de la liquidación de la operación y de la gestión administrativa.
No se aceptarán cambios, cancelaciones ni reembolsos dentro de las 48 horas previas a la hora programada del servicio, salvo cuando la ley aplicable de carácter obligatorio disponga lo contrario.
Para traslados de llegada al aeropuerto, la tarifa confirmada puede incrementarse en 20% para servicios nocturnos conforme al siguiente horario, siempre que dicho recargo haya sido informado antes de confirmar la reservación:
Después de las 20:00.
Después de las 21:00.
Después de las 22:00.
El cliente es responsable de proporcionar información completa y exacta de la reservación, incluyendo nombre completo, fecha, hora de abordaje, número de contacto, ubicación exacta de abordaje, destino exacto, número de pasajeros y toda la información relevante del vuelo cuando corresponda.
En servicios con abordaje en casa, condominio, departamento, villa o Airbnb, se podrá solicitar pin del mapa, ubicación GPS, instrucciones de acceso, nombre de la propiedad o fotografías si ello resulta razonablemente necesario para lograr un abordaje preciso.
No seremos responsables por abordajes fallidos, retrasos o costos adicionales causados por información incorrecta, incompleta o engañosa proporcionada por el cliente.
El precio confirmado del servicio aplica únicamente a los datos del servicio expresamente confirmados por escrito. Podrán generarse cargos adicionales si el cliente solicita o provoca:
Cualquier cargo extra deberá informarse antes de su cobro siempre que resulte razonablemente posible, salvo cuando exista daño inmediato, contaminación o un costo operativo de emergencia causado directamente durante el servicio.
Salvo confirmación expresa por escrito en contrario, la tarifa de cada pasajero incluye el traslado de una pieza de equipaje documentado y un objeto personal de tamaño razonable.
Cualquier equipaje adicional, artículo sobredimensionado, maleta extra, caja, carriola, equipo deportivo, mercancía comercial o artículo voluminoso deberá declararse antes de la confirmación de la reservación y quedará sujeto a la capacidad de la unidad, las condiciones de seguridad y la viabilidad operativa.
Si el cliente se presenta con equipaje no declarado o excedente, podremos, según el espacio disponible y las condiciones de seguridad: (a) aplicar un cargo adicional por equipaje; (b) requerir un cambio a una unidad de mayor capacidad; (c) reducir la capacidad disponible de pasajeros de la unidad asignada; o (d) rechazar el transporte del equipaje excedente no declarado hasta acordar una solución segura y viable.
Para efectos de tarifa y capacidad, el equipaje excedente que ocupe un espacio equivalente a una posición adicional de asiento, reduzca de manera significativa la capacidad legal de pasajeros o requiera espacio adicional de carga podrá generar un cargo equivalente por espacio adicional de ocupación o requerir una categoría distinta de unidad, sujeto a cotización previa o al momento del servicio.
No se transportará equipaje excedente no declarado cuando ello comprometa la seguridad, la ocupación legal, la comodidad de los pasajeros o la correcta operación de la unidad asignada.
Las sillas para niño y los booster seats están sujetos a disponibilidad y pueden generar un cargo adicional si no fueron expresamente incluidos en la confirmación original. El cliente es responsable de informarnos con anticipación si requiere este equipo.
Todos los pasajeros deben usar cinturón de seguridad cuando esté disponible y seguir las instrucciones razonables de seguridad emitidas por el conductor.
No somos un prestador de transporte médico. Si un pasajero presenta un evento de salud durante el servicio, el conductor podrá detener el servicio o solicitar asistencia de emergencia cuando ello resulte razonablemente necesario por motivos de seguridad.
Las unidades asignadas a nuestros servicios operan con una póliza de seguro aplicable a la transportación turística terrestre, sujeta en todos los casos a los términos, límites asegurados, exclusiones, deducibles, endosos, procedimientos y condiciones de la póliza correspondiente al vehículo asignado.
Dependiendo de la unidad asignada y de la póliza vigente, dicha cobertura puede incluir responsabilidad civil frente a terceros, responsabilidad civil viajero, gastos médicos a ocupantes, asistencia legal y asistencia vial.
En caso de accidente, incidente vial o cualquier otro siniestro cubierto, los pasajeros deberán colaborar razonablemente con el conductor, la aseguradora, el ajustador y las autoridades competentes. Salvo en casos en los que se requiera atención médica inmediata que razonablemente no pueda esperar, es importante que los pasajeros permanezcan disponibles hasta la llegada del ajustador, ya que es el ajustador quien evaluará el evento y, en su caso conforme a la póliza, proporcionará los pases médicos o autorizaciones médicas necesarias para la atención cubierta.
Cualquier atención médica, reembolso, defensa, asistencia o compensación relacionada con el evento quedará sujeta exclusivamente a los términos, límites, exclusiones y determinación final de la póliza de seguro aplicable al vehículo asignado involucrado en el incidente.
Nada de lo previsto en estos Términos deberá interpretarse como una cobertura de seguro más amplia ni como una asunción de responsabilidad mayor por parte de HolboxTransfers.com, Cancun Cabs Agency S. de R.L. de C.V. o Cancun Airport Holbox Transfers S. de R.L. que la expresamente prevista en la póliza del vehículo asignado y en la legislación aplicable.
Los pasajeros son responsables de sus pertenencias personales en todo momento. Antes de descender de la unidad, deberán verificar que han recogido todo su equipaje, aparatos electrónicos, teléfonos, pasaportes, carteras y cualquier otro objeto personal.
Haremos esfuerzos razonables para devolver los objetos encontrados cuando puedan identificarse, pero el cliente será responsable de cualquier costo de mensajería, envío, manejo o entrega asociado con la devolución de bienes olvidados.
No somos responsables por objetos perdidos, robados, mezclados con pertenencias de otro pasajero, extraviados u olvidados después de que el cliente abandone la unidad, salvo cuando la ley obligatoria disponga lo contrario.
Si el cliente no puede localizar al representante o conductor, necesita asistencia operativa inmediata del mismo día o está enfrentando un problema activo de abordaje, deberá contactarnos de inmediato mediante el teléfono o WhatsApp indicado en la confirmación de reservación o en el sitio web.
Para reclamaciones no urgentes, preguntas de facturación, seguimiento de reembolsos o cuestiones de calidad del servicio, el cliente deberá contactarnos tan pronto como sea posible después del servicio y de preferencia dentro de las 72 horas siguientes, adjuntando el código de reservación y cualquier evidencia relevante. Esta recomendación tiene por objeto facilitar la revisión y no implica renuncia a derechos obligatorios del consumidor.
Si el cliente requiere factura, la solicitud deberá incluir la información fiscal aplicable exigida por la ley. La factura será emitida por la entidad de cobro correspondiente, con base en el pago efectivamente recibido y en los datos fiscales legalmente proporcionados por el cliente.
En la medida máxima permitida por la ley aplicable, la responsabilidad quedará limitada a los daños directos que se acrediten como causados por dolo o negligencia directamente relacionados con el servicio de transportación efectivamente reservado y pagado.
No seremos responsables por pérdidas indirectas o consecuenciales como pérdida de vuelos, pérdida de ferries, pérdida de check-in de hotel o pérdida de disfrute cuando dichos resultados deriven de eventos fuera de nuestro control razonable, de información inexacta proporcionada por el cliente, de interrupciones de terceros o de eventos de fuerza mayor.
Nada de lo previsto en estos Términos deberá interpretarse como una renuncia a derechos irrenunciables del consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable. Cuando la ley conceda al consumidor un remedio, reembolso, compensación o protección mínima obligatoria, prevalecerá dicho derecho legal.
Estos Términos y los servicios prestados conforme a ellos se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Las partes procurarán resolver cualquier desacuerdo inicialmente mediante comunicación directa de buena fe. Sin perjuicio de los derechos del cliente bajo la legislación de protección al consumidor, los asuntos no resueltos podrán someterse a las autoridades y tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.
Las reservaciones realizadas a través de HolboxTransfers.com son ofrecidas, coordinadas y administradas comercialmente por Cancun Cabs Agency S. de R.L. de C.V. como agencia de reservaciones y atención al cliente.
Para servicios de llegada al aeropuerto y para cualquier servicio que requiera acceso operativo a las terminales del Aeropuerto Internacional de Cancún, el servicio de transportación podrá ser ejecutado materialmente por Cancun Airport Holbox Transfers S. de R.L., incluyendo el acceso mediante procedimientos, permisos y sistemas operativos aeroportuarios aplicables.
Los pagos con tarjeta, links de pago, cobros con terminal a bordo y cargos por PayPal podrán ser procesados por Cancun Airport Holbox Transfers S. de R.L. cuando corresponda. La entidad mostrada en la confirmación de reservación, solicitud de pago, comprobante de cargo, factura, link de pago o descriptor del comercio se considerará la entidad de cobro para esa transacción.
HolboxTransfers.com es una plataforma en línea de reservaciones turísticas por medio de la cual pueden ofrecerse, coordinarse, administrarse y reservarse servicios de transportación y servicios relacionados con viajes.
En relación con una reservación, HolboxTransfers.com puede actuar como canal de reservación, coordinador comercial e intermediario entre el cliente final y el prestador operativo correspondiente, incluyendo a Cancun Airport Holbox Transfers S. de R.L., Cancun Cabs Agency S. de R.L. de C.V. y, cuando resulte operativamente necesario, a otras transportadoras terrestres o marítimas afiliadas, autorizadas, contratadas o de terceros.
Dependiendo de la naturaleza del servicio reservado, de la ruta, del punto de abordaje, de las condiciones operativas, de la disponibilidad o de los requerimientos logísticos, el servicio de transportación podrá prestarse directamente por cualquiera de las entidades antes señaladas o coordinarse a través de otro proveedor calificado. El cliente reconoce que HolboxTransfers.com podrá coordinar, asignar o gestionar el cumplimiento del servicio reservado por medio de dichos prestadores cuando ello resulte razonablemente necesario por motivos operativos, logísticos o de cumplimiento del servicio.
Los pasajeros deberán comportarse de manera respetuosa hacia el conductor, la unidad, el personal, los representantes, los contratistas y cualquier otro pasajero. Podremos negar el abordaje, suspender el servicio o requerir que un pasajero abandone la unidad, sin reembolso, cuando el pasajero sea violento, abusivo, amenazante, acosador, intimidante, hostil, visiblemente intoxicado de forma que genere un riesgo de seguridad o, de cualquier otro modo, cree una condición insegura o disruptiva.
Se prohíbe estrictamente cualquier altercado verbal o físico, agresión, intimidación, acoso, amenaza, conducta desordenada, intento de riña, conflicto de pareja o comportamiento violento de un pasajero hacia el conductor, acompañantes, representantes, miembros del staff, contratistas o cualquier integrante de la plataforma HolboxTransfers.com, ya sea que el pasajero se encuentre dentro de la unidad o todavía no haya abordado durante la coordinación, aproximación, verificación, espera, carga o cualquier otra interacción relacionada con el servicio.
Los pasajeros no podrán conducirse de forma grosera, prepotente, confrontativa o avasallante hacia nuestro personal o hacia nuestros socios de servicio cuando dicha conducta altere la operación, amenace la seguridad, invada la dignidad personal o interfiera con la prestación ordenada del servicio reservado.
Se prohíbe fotografiar, grabar o captar imágenes del conductor, de representantes, personal, contratistas o integrantes de la plataforma sin su autorización cuando ello se realice de forma hostil, intimidatoria, invasiva o disruptiva para la operación, o cuando invada la privacidad o la dignidad personal más allá de lo razonablemente necesario para una identificación ordinaria del servicio o para la preservación legítima de evidencia en caso de un incidente real.
En cualquiera de esos casos, y siempre que resulte razonablemente necesario por razones de seguridad, podremos negar el abordaje, suspender o terminar el servicio de inmediato, requerir que el pasajero abandone la unidad en un lugar seguro y legal, solicitar apoyo policial o de emergencia y documentar el incidente para fines legales, de seguro, operativos o de reclamación.
Los pasajeros deberán usar la unidad asignada de forma cuidadosa, respetuosa, higiénica y segura durante todo el servicio.
Si durante el trayecto o traslado un pasajero ensucia, mancha, contamina, rompe, usa indebidamente o daña la unidad de cualquier manera que requiera limpieza extraordinaria, reparación, reposición, desodorización, desinfección, tratamiento de vestiduras, sustitución de componentes o que deje la unidad parcial o totalmente fuera de servicio para trayectos posteriores programados, el pasajero responsable deberá cubrir el cargo documentado correspondiente.
Dicho cargo podrá incluir, según corresponda, costos de limpieza, reparación, refacciones, mano de obra, desinfección, restauración de vestiduras, pérdida de uso, tiempo fuera de operación, afectación por cancelación de servicios subsecuentes o cualquier otro gasto razonable y documentado causado directa o indirectamente por el incidente.
Por razones de seguridad, higiene y cuidado de la unidad, no está permitido colocar los pies, con o sin calzado, sobre asientos, paneles de puertas, consola central, descansabrazos o cualquier otra parte del vehículo distinta del piso o de las áreas destinadas al apoyo de los pies.
Tampoco está permitido manipular, forzar, usar indebidamente, desprender o jugar con ningún componente de la unidad, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa portavasos, rejillas de aire acondicionado, lámparas interiores, cables de carga, puertos de carga, mecanismos de asientos, molduras o controles del aire acondicionado, salvo el uso normal expresamente permitido por el conductor.
Costos de limpieza, daños e incidentes: en casos de vómito, micción, contaminación fecal, suciedad grave, daño físico, uso indebido de componentes interiores, limpieza extraordinaria, interrupción del servicio, reubicación de emergencia u otra pérdida documentada causada directa o indirectamente por conducta prohibida del pasajero, podrá cobrarse un cargo de limpieza, costo de reparación, costo de reposición, gasto legal u otro costo documentado de remediación conforme al daño real, al gasto efectivamente causado y al tiempo fuera de operación generado por el incidente.
La presente sección se proporciona únicamente con fines informativos y no limita ningún derecho o acción que corresponda conforme a la legislación aplicable. Ciertas conductas del pasajero descritas en estos Términos también pueden generar consecuencias civiles, administrativas o penales conforme a la legislación mexicana y a las leyes del Estado de Quintana Roo.
Sin limitar otros supuestos, la conducta amenazante, violenta, agresiva, intimidatoria o desordenada hacia conductores, representantes, integrantes del staff, contratistas, acompañantes u otros pasajeros; los altercados físicos o riñas dentro o alrededor de la unidad; los daños intencionales al vehículo o a bienes; la obstrucción o retención ilícita de una unidad de transporte; y las acusaciones falsas de mala fe, captación invasiva de imagen o grabaciones hostiles que afecten honor, privacidad, imagen, dignidad, seguridad u operación, podrán ser reportadas, documentadas y puestas en conocimiento de la autoridad competente cuando corresponda.
Para evitar duda, tomar, usar, publicar o difundir fotografías o grabaciones del conductor, del personal, de representantes o de la unidad asignada sin autorización —especialmente cuando ello se haga de manera hostil, intimidatoria, invasiva, humillante o de mala fe, o cuando exponga placas vehiculares con la finalidad de hostigar, amenazar, presionar, avergonzar o alterar la operación— también puede generar consecuencias legales conforme a la legislación federal y estatal aplicable, dependiendo de los hechos concretos, del uso que se haga de las imágenes y de los derechos afectados.
Ley Federal de Protección al Consumidor, artículo 7: el proveedor debe informar y respetar precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, términos, restricciones, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones aplicables al bien o servicio ofrecido, obligado o convenido con el consumidor.
Ley Federal del Derecho de Autor, artículo 87: el retrato de una persona solo puede ser usado o publicado con el consentimiento expreso de ésta, salvo los casos expresamente permitidos por la ley; por ello, el uso no autorizado de la imagen de una persona puede generar consecuencias legales según las circunstancias.
Código Civil Federal, artículo 1916: el daño moral comprende afectaciones al honor, reputación, vida privada, aspecto físico, dignidad o a la consideración que una persona tiene ante los demás, y puede actualizarse por imputaciones falsas, señalamientos dañinos o conductas que ataquen el honor, la vida privada o la propia imagen de una persona.
Código Civil Federal, artículo 1916 Bis: el ejercicio legítimo de la opinión, crítica, expresión e información permanece protegido; por ello, la valoración jurídica de captación de imagen, grabaciones, acusaciones o manifestaciones públicas debe hacerse conforme a la ley aplicable y a las circunstancias concretas del caso.
Código Penal para el Estado de Quintana Roo, artículos 99 a 101 y 105: las lesiones y la riña pueden acarrear consecuencias penales cuando una persona cause daño físico o mental a otra o participe en una contienda material.
Código Penal para el Estado de Quintana Roo, artículo 123: las amenazas reiteradas realizadas por cualquier medio pueden constituir el delito de amenazas.
Código Penal para el Estado de Quintana Roo, artículo 161: destruir o dañar intencionalmente bienes ajenos puede constituir el delito de daños.
Código Penal para el Estado de Quintana Roo, artículo 182: dañar, obstruir, interrumpir o retener ilícitamente un vehículo destinado al servicio de transporte público o privado puede constituir un delito contra los medios de transporte.
Código Penal para el Estado de Quintana Roo, artículos 28, 31, 32 y 35: la conducta delictiva también puede dar lugar a reparación del daño, incluyendo restitución, daño material, daño moral, atención médica, rehabilitación y pérdidas consecuenciales, según lo determine la autoridad competente.
Ley de Movilidad del Estado de Quintana Roo, artículo 27, fracción II: los servicios de transporte deben garantizar la seguridad de los usuarios y también los derechos de permisionarios y concesionarios, junto con el cumplimiento de sus obligaciones legales.
Para mayor claridad, identificar o fotografiar una unidad, incluyendo sus placas, no es automáticamente ilícito en todos los casos; sin embargo, usar tales imágenes de una manera que intimide, hostigue, amenace, invada la privacidad, ataque el honor o la imagen, o interfiera con el servicio de transporte, puede producir consecuencias civiles, administrativas o penales según los hechos y la ley aplicable.
Nada de lo previsto en esta sección deberá interpretarse como asesoría legal al cliente ni como una relación exhaustiva de todas las leyes aplicables. Cuando un incidente pueda constituir una infracción legal, HolboxTransfers.com y las entidades operativas correspondientes se reservan el derecho de suspender el servicio, preservar evidencia, contactar a la aseguradora y notificar o cooperar con las autoridades competentes.