Aviso de Privacidad

Responsable del tratamiento

Para efectos de este Aviso, la parte responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de HolboxTransfers.com y sus canales oficiales de reservación y servicio es la entidad operativa identificada en la reservación, pago, factura, recibo, confirmación o comprobante fiscal correspondiente, la cual puede incluir a Cancun Airport Holbox Transfers S. de R.L., Cancun Cabs Agency S. de R.L. de C.V. u otra entidad operativa afiliada debidamente identificada que actúe para el servicio solicitado.

HolboxTransfers.com funciona como plataforma comercial y entorno operativo de reservación mediante el cual se gestionan solicitudes de transportación privada, comunicaciones y coordinación de servicios. Cualquier duda relativa a este Aviso podrá dirigirse al contacto de privacidad indicado al final de esta página.

Datos personales que recabamos

Dependiendo del servicio solicitado y del canal utilizado, podemos recabar las siguientes categorías de datos personales:

• datos de identificación y contacto, como nombre completo, correo electrónico, número telefónico, número de WhatsApp y país;
• datos de reservación y viaje, como ruta, punto de recogida, punto de destino, fecha, hora, aerolínea, número de vuelo, hotel, coordinación con ferry, número de pasajeros, información de equipaje y necesidades de silla infantil;
• datos de facturación y transacción, como estatus de pago, referencia del procesador, datos de facturación o información para factura;
• datos de comunicación, como correos electrónicos, mensajes de WhatsApp, mensajes de soporte, conversaciones de chat, notas operativas del servicio, reseñas o registros de quejas;
• datos técnicos y de uso, como dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, geolocalización aproximada derivada de la IP, interacción con páginas, canales de referencia e identificadores analíticos; y
• cualquier otra información que nos proporciones voluntariamente al solicitar una cotización, reservar un servicio, pedir soporte o enviar instrucciones especiales.

No solicitamos intencionalmente datos personales sensibles. Si un pasajero comparte voluntariamente información de salud o accesibilidad necesaria para operar un servicio de forma más segura, dicha información se utilizará únicamente en la medida razonablemente necesaria para ese fin.

Finalidades del tratamiento

Podemos utilizar los datos personales para las siguientes finalidades primarias:

• recibir y evaluar solicitudes de cotización;
• confirmar, gestionar y operar reservaciones de transportación privada;
• coordinar recogidas en aeropuerto, hotel, horarios de ferry, instrucciones de ruta y soporte al cliente;
• procesar o verificar pagos, anticipos, reembolsos, recibos y facturas;
• detectar, prevenir e investigar fraude, abuso, suplantación o actividad de pago no autorizada;
• mantener registros de reservación y evidencia operativa;
• cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, de protección al consumidor o de seguridad; y
• mejorar la funcionalidad, seguridad y rendimiento de nuestro sitio web, contenido, flujo de reservación y comunicaciones.

Cuando la ley lo permita, también podremos utilizar datos de contacto para seguimiento relacionado con el servicio, solicitudes de reseña y comunicaciones comerciales sobre nuestros propios servicios. Podrás oponerte a comunicaciones comerciales no esenciales cuando corresponda.

Bases legales y marco de consentimiento

Cuando la ley aplicable exija una base legal para el tratamiento, podremos apoyarnos en una o más de las siguientes: ejecución de un contrato o medidas precontractuales solicitadas por ti; cumplimiento de obligaciones legales; intereses legítimos para operar, proteger y mejorar el servicio; y tu consentimiento cuando el consentimiento resulte exigible.

Para México, el marco aplicable incluye los principios de privacidad y derechos reconocidos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Para visitantes ubicados en el EEE o en el Reino Unido, este Aviso busca explicar las bases relevantes en un formato compatible con GDPR/UK GDPR. Para determinados contextos de Estados Unidos y Canadá, este Aviso también pretende funcionar como aviso al momento de la recolección o aviso equivalente de transparencia cuando así se requiera.

Cookies, analítica, etiquetas y tecnologías similares

En esta página integramos nuestra política de cookies. Cuando utilizamos la expresión “cookies”, también nos referimos, según el contexto, a píxeles, etiquetas, scripts, SDK, session storage, local storage, identificadores en línea y otras tecnologías similares que permiten recordar preferencias, mantener sesiones, medir tráfico, gestionar consentimiento o comprender cómo se usa el sitio.

Estas tecnologías pueden ser instaladas por HolboxTransfers.com o por proveedores que actúan por nuestra cuenta para funciones específicas como analítica, gestión de etiquetas, seguridad, prevención de fraude, formularios, chat, contenido embebido o medición del rendimiento. No todas las cookies se activan necesariamente en todas las páginas, dispositivos o sesiones.

HolboxTransfers.com no parece depender de cookies nativas propias de primera parte para la navegación pública general ni para el funcionamiento básico de sus formularios públicos de cotización y reservación. Sin embargo, ciertos servicios de terceros o herramientas integradas utilizadas en el sitio web o en su entorno —como analítica, plataformas de pago, mapas, herramientas de chat u otros proveedores similares— pueden utilizar cookies, identificadores, almacenamiento local, almacenamiento de sesión u otras tecnologías relacionadas, según su configuración y la interacción del usuario con ellas.

5.1 Categorías de cookies y tecnologías similares

• Estríctamente necesarias o esenciales: ayudan a que el sitio funcione, mantienen la sesión, permiten la navegación, protegen formularios, aplican controles de seguridad, balancean carga, recuerdan decisiones técnicas indispensables o facilitan procesos básicos de reservación. Estas tecnologías pueden operar sin consentimiento previo cuando la ley lo permita porque son necesarias para prestar el servicio solicitado.
• De funcionalidad y preferencias: recuerdan idioma, región, tipo de dispositivo, interfaz, formularios parcialmente completados u otras preferencias para mejorar la experiencia del usuario.
• De medición y analítica: nos ayudan a entender cómo llegan los visitantes al sitio, qué páginas consultan, cuánto tiempo permanecen, qué contenidos generan interés, desde qué ciudades o países nos visitan de forma aproximada, qué dispositivos utilizan y en qué punto abandonan o completan una cotización o reservación.
• De rendimiento y diagnóstico: ayudan a identificar errores, tiempos de carga, incidencias técnicas, compatibilidad del navegador y estabilidad de funciones críticas.
• De atribución o apoyo comercial: cuando corresponda, pueden ayudarnos a medir el rendimiento de campañas, fuentes de tráfico o interacciones comerciales propias. Si una tecnología entra en esta categoría y no es esencial, quedará sujeta al nivel de consentimiento exigido por la legislación aplicable.
• De terceros embebidos o integraciones: ciertas funciones, como mapas, chat, reproductores, formularios externos, pasarelas de pago o widgets, pueden instalar o leer sus propias cookies conforme a las políticas del tercero correspondiente.

5.2 Herramientas y proveedores que podemos utilizar

Podemos utilizar herramientas como Google Analytics 4 para analítica web y Google Tag Manager para administrar etiquetas y eventos. Google Analytics puede tratar información relacionada con actividad del sitio, páginas vistas, eventos, interacciones, URL, datos aproximados de ubicación derivados de IP, navegador, sistema operativo, idioma, resolución de pantalla, identificadores del navegador y otros datos técnicos similares conforme a la configuración implementada en nuestro entorno.

Google Tag Manager no crea por sí mismo una base independiente de perfiles comerciales, pero sí facilita la carga y administración de etiquetas propias o de terceros. Cuando utilicemos mecanismos de consentimiento compatibles con Google, podremos transmitir señales de consentimiento a fin de que determinadas etiquetas respeten la elección del usuario.

También podemos utilizar herramientas de chat en vivo, seguridad, prevención de fraude, formularios, mensajería o contenido embebido. Cuando un proveedor externo coloque sus propias cookies o trate información por su cuenta, el uso de esas tecnologías podrá quedar además sujeto a la política de privacidad o cookies de ese proveedor.

5.3 Finalidades del uso de cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para una o más de las siguientes finalidades:

• permitir la operación técnica y segura del sitio;
• recordar preferencias y mejorar la experiencia de navegación;
• medir tráfico, fuentes de visita y desempeño del contenido;
• analizar embudos de contacto, cotización y reservación para mejorar claridad, usabilidad y conversión;
• detectar fallas técnicas, accesos anómalos, abuso o fraude;
• administrar etiquetas, eventos y configuraciones de consentimiento; y
• evaluar el rendimiento comercial de nuestros propios canales digitales.

5.4 Consentimiento y base legal por región

EEE: cuando la legislación europea aplicable lo exija, las cookies no esenciales, incluidas las de analítica no exenta, funcionalidad avanzada, atribución o marketing, solo se activarán después de que el usuario otorgue su consentimiento mediante la herramienta de preferencias que implementemos en el sitio. Las cookies estrictamente necesarias pueden utilizarse sin consentimiento previo en la medida permitida por la normativa aplicable.

Reino Unido: seguiremos un enfoque de transparencia y elección alineado con PECR y UK GDPR. Algunas tecnologías estadísticas podrían quedar comprendidas en excepciones permitidas por la regulación británica vigente, pero podremos seguir solicitando consentimiento para mantener una experiencia de cumplimiento uniforme o cuando la configuración concreta lo requiera.

México, Estados Unidos y Canadá: informaremos el uso de cookies y ofreceremos mecanismos razonables de gestión, oposición o configuración cuando la legislación aplicable así lo requiera o cuando decidamos implementarlos como buena práctica. En jurisdicciones estatales o provinciales con reglas específicas, este Aviso deberá interpretarse junto con cualquier aviso complementario o banner de consentimiento publicado en el sitio.

5.5 Cookies esenciales frente a no esenciales

Las cookies o tecnologías esenciales son aquellas necesarias para que el sitio funcione correctamente o para prestar un servicio solicitado expresamente por el usuario, por ejemplo, mantener una sesión técnica, proteger formularios, aplicar medidas antifraude o recordar una preferencia indispensable durante el proceso de navegación.

Las cookies no esenciales incluyen, en general, aquellas relacionadas con medición avanzada, atribución, personalización no indispensable, ciertos widgets de terceros o tecnologías orientadas a comprender el comportamiento del usuario más allá de lo estrictamente necesario para operar el sitio. Cuando la ley lo exija, estas tecnologías se mantendrán desactivadas hasta recibir consentimiento.

5.6 Duración y conservación

Algunas cookies son de sesión y se eliminan cuando el usuario cierra el navegador. Otras son persistentes y permanecen activas durante un periodo determinado o hasta que el usuario las elimine manualmente. La duración exacta puede variar según la cookie, el proveedor, la configuración técnica implementada y la finalidad perseguida.

En el caso de herramientas analíticas como Google Analytics 4, ciertos periodos de conservación de datos a nivel evento o usuario pueden depender de la configuración establecida por el responsable dentro de la plataforma del proveedor y de los controles técnicos que dicho proveedor ofrezca en cada momento.

5.7 Cómo administrar, rechazar o retirar el consentimiento

El usuario podrá administrar cookies y tecnologías similares por una o varias de las siguientes vías, según estén disponibles en el sitio o en su navegador:

• mediante el banner o centro de preferencias de cookies implementado en el sitio;
• configurando su navegador para bloquear, limitar o eliminar cookies;
• eliminando manualmente cookies ya almacenadas en su dispositivo;
• utilizando herramientas de exclusión ofrecidas por determinados proveedores; y
• instalando, cuando resulte útil, complementos de exclusión como el complemento de inhabilitación de Google Analytics para navegadores.

Ten en cuenta que bloquear todas las cookies puede afectar el funcionamiento del sitio, impedir el uso correcto de formularios, alterar la navegación, desactivar funciones de seguridad o impedir que ciertas páginas carguen adecuadamente.

5.8 Consent Mode, etiquetas y señales de preferencia

Cuando implementemos una plataforma o banner de consentimiento compatible, podremos utilizar señales técnicas de preferencia o consent mode para comunicar a determinados proveedores si el usuario aceptó o rechazó categorías específicas de cookies. Estas señales ayudan a que ciertas etiquetas ajusten su comportamiento conforme a la elección del usuario, aunque por sí solas no sustituyen un banner o mecanismo de consentimiento cuando dicho mecanismo sea legalmente exigible.

5.9 Sitios, pagos y servicios de terceros

Cuando el usuario salga de nuestro sitio o interactúe con enlaces de pago, mapas, redes sociales, widgets, formularios externos o servicios de terceros, pueden aplicarse cookies y prácticas de privacidad del tercero correspondiente. Recomendamos revisar las políticas de privacidad y cookies de cada proveedor antes de compartir información o continuar la navegación en esos entornos.

5.10 Actualizaciones de esta sección

Podremos modificar esta sección de cookies para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos o de proveedores. Publicaremos la versión vigente en esta misma página y, cuando resulte apropiado, actualizaremos también el banner o centro de preferencias de cookies.

Compartición, encargados y proveedores de servicio

Podemos compartir datos personales únicamente en la medida razonablemente necesaria para las finalidades descritas en este Aviso, incluyendo con:

• choferes, personal de despacho, equipo operativo o proveedores de vehículos asignados para la prestación del servicio;
• procesadores de pago, bancos adquirentes, proveedores de terminal, proveedores antifraude o servicios financieros relacionados;
• proveedores de tecnología, hosting, analítica, mensajería, chat en vivo, soporte o comunicaciones;
• asesores contables, legales, fiscales, de seguros o de cumplimiento cuando sea razonablemente necesario; y
• autoridades o terceros cuando la divulgación sea exigida por ley, proceso legal, obligaciones fiscales, motivos de seguridad o defensa de derechos.

No vendemos datos personales a cambio de contraprestación económica. Tampoco compartimos datos personales con terceros ajenos para sus fines independientes de mercadotecnia salvo que tú lo solicites o autorices expresamente.

Transferencias internacionales

Debido a que nuestro sitio y nuestras herramientas pueden ser accedidos desde múltiples países y pueden depender de proveedores tecnológicos, procesadores o infraestructura de servicio ubicados en distintas jurisdicciones, los datos personales pueden ser transferidos, consultados o tratados fuera del país en el que se encuentre el cliente.

Cuando una ley extranjera exija salvaguardas para transferencias internacionales, procuraremos apoyarnos en mecanismos de transferencia lícitos, protecciones contractuales, compromisos del encargado u otras salvaguardas reconocidas que resulten aplicables a la transferencia y al proveedor involucrado.

Conservación y plazos de almacenamiento

Conservamos datos personales únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para las finalidades descritas en este Aviso, incluyendo administración de reservaciones, soporte al cliente, prevención de fraude, contabilidad, cumplimiento fiscal, defensa legal y necesidades probatorias.

Los plazos de conservación pueden variar según la naturaleza del dato, el método de pago, la existencia de una controversia, el periodo legal o fiscal aplicable y la necesidad de verificar actividad histórica del servicio. Los datos técnicos y analíticos podrán conservarse conforme a la configuración y controles de retención disponibles en la plataforma correspondiente.

Derechos por región

México

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto de tus datos personales conforme a la legislación mexicana aplicable, así como solicitar la limitación de uso o divulgación cuando corresponda.

EEE y Reino Unido

Dependiendo de las circunstancias, puedes tener derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, así como el derecho a retirar tu consentimiento cuando el consentimiento sea la base legal. También puedes tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

Estados Unidos

Los residentes de ciertos estados pueden tener derechos para conocer, acceder, corregir, eliminar o limitar ciertos tratamientos de información personal, sujetos a excepciones legales y a los umbrales de aplicabilidad. Cuando corresponda, este Aviso pretende funcionar como aviso al momento de la recolección.

Canadá

Dependiendo de la legislación canadiense aplicable, puedes solicitar acceso a tu información personal, pedir su corrección y plantear preguntas sobre la forma en que se obtiene el consentimiento y se gestiona tu información personal.

Para ejercer cualquier derecho aplicable, contáctanos utilizando los datos del apartado 13 y proporciona información suficiente para identificar con seguridad la reservación o interacción correspondiente.

Menores de edad y datos de terceros pasajeros

Nuestros servicios no están dirigidos a menores que reserven de forma independiente. Sin embargo, la información de la reservación puede incluir menores de edad que viajen con sus padres, tutores u otros adultos autorizados. Los adultos que proporcionen información de pasajeros menores o de otros viajeros deben estar autorizados para hacerlo y deberán proporcionar información exacta y pertinente para el servicio.

Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, contractuales, organizativas y técnicas razonables destinadas a proteger los datos personales contra acceso no autorizado, uso indebido, alteración o pérdida ilícita, tomando en cuenta la naturaleza de los datos y el contexto operativo del servicio. Ningún sistema puede garantizarse como absolutamente seguro y los clientes también deben actuar con cautela al enviar información mediante redes de terceros, dispositivos compartidos o canales no seguros.

Cambios a este Aviso

Podemos modificar este Aviso de Privacidad de tiempo en tiempo para reflejar cambios operativos, legales, regulatorios o tecnológicos. La versión actualizada se publicará en esta misma página junto con su fecha de entrada en vigor. Los cambios materiales también podrán comunicarse por otros canales apropiados cuando resulte necesario.

Contacto de privacidad

Para solicitudes de privacidad, ejercicio de derechos o preguntas sobre este Aviso, puedes contactarnos en:

Contacto de privacidad de HolboxTransfers.com
Correo: [email protected]
Sitio web: holboxtransfers.com/es/politica-de-privacidad.aspx

Si tu solicitud se relaciona con una reservación específica, incluye por favor el nombre del pasajero, número de servicio, fecha del traslado y el canal usado para la reservación, para que podamos localizar el registro correspondiente con mayor eficiencia.